[고객 사례]무조건 구매하게 만든 상세페이지 9단계 구조

<aside> 👏 이런 분들에게 추천합니다!

• 상세페이지 제작 업무를 맡게된 상황
• 상품 사진만 받은 상황
• 상세페이지 제작은 되었지만 점검이 필요한 상황

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상품 판매를 위한 두 가지 핵심 개념

상품을 성공적으로 판매하기 위해서는 '유입'과 '전환

상품 판매를 위한 두 가지 핵심 개념

상품을 성공적으로 판매하기 위해서는 '유입'과 '전환'이라는 두 가지 핵심 개념이 매우 중요합니다.

1. 유입 (Traffic):
   • 개념: 고객이 상품 페이지로 유입되는 것을 의미합니다.
   • 의미: 인터넷에서 수많은 상품 중에서 고객이 여러분의 상품 페이지로 들어오게 만드는 과정입니다.
   • 예시: 효과적인 상품 썸네일이 유입률을 높이는데 중요한 역할을 합니다.
2. 전환 (Conversion):
   • 개념: 고객이 실제로 상품을 구매로 이어지는 것을 의미합니다.
   • 의미: 상품 페이지에 유입된 고객이 실제로 상품을 구매로 이끌어지는 비율입니다.
   • 예시: 고객이 상세페이지를 보고 상품을 실제로 구매하는 행위가 전환입니다.

또한, '세일즈 퍼널'이라 불리는 개념도 있습니다. 이는 고객이 상품을 발견해서 실제로 구매까지 이어지는 단계를 설명하는데, 크게 '인지', '흥미', '욕망', '행동'으로 나눌 수 있습니다.

요즘에는 고객의 구매 경로가 다양해져서 세일즈 퍼널이 항상 효과적이라고 할 수는 없지만, 이 개념을 통해 어떤 단계에서 더 효과적으로 개선할 수 있는지 파악할 수 있습니다.

상세페이지는 상품의 성공적인 전환에 중요한 역할을 합니다. 어떤 제품이냐, 어떤 채널에서 업로드 되느냐에 따라 구조가 달라질 수 있습니다. 이 글에서는 가장 일반적으로 사용되는 구조에 대해 알아보겠습니다.

상세페이지는 스크롤을 끝까지 내리게 하는 싸움

연구에 따르면 사람들은 시간을 많이 쏟은 것에 애정을 가집니다. 따라서 사용자가 상세페이지 이미지를 끝까지 보게끔 만드는 것이 핵심입니다. 내 상세페이지가 다른 페이지와 차별되지 않으면 안 됩니다. 이는 스크롤을 끝까지 내리게 만드는 중요한 전투입니다.

그러나 생각보다 많은 사용자들이 상세페이지를 충분히 내려보지 않습니다. 이는 핸드폰이 다양한 재미있는 콘텐츠와 알람으로 가득하기 때문입니다. 사용자들은 주의력을 집중하기 어려운 환경에서 상세페이지를 다 내려보기 힘들어합니다. 이 글도 마찬가지일 것입니다.

사용자의 의심을 해소하는 방법

사용자가 상세페이지를 끝까지 스크롤하게 만들려면, 사용자들의 의심을 해소해주어야 합니다. 이미 잘 알려진 브랜드의 제품을 사는 경우를 상상해보세요. 이미 브랜드에 대한 정보와 제품에 대한 정보를 알고 있기 때문에 정품 여부만 확인하고 구매하는 경우가 많을 것입니다. 그러나 우리는 작은 브랜드입니다. 사용자들이 처음 보는 브랜드, 처음 보는 제품입니다. 그러므로 사용자들이 시간을 들여 읽어도 괜찮다는 생각을 갖게 만들어야 합니다.

상세페이지 9단계 구조로 의심 해소하기

사용자들의 의심을 해소하고 상세페이지를 끝까지 스크롤하게 만들기 위한 구조는 다음과 같습니다.

1. 문제 제시: 사용자들이 가지는 문제를 명확하게 제시합니다.
2. 공감: 사용자의 감정에 공감합니다.
3. 해결책 소개: 문제를 어떻게 해결할 것인지 제시합니다.
4. 제품 소개: 제품을 소개하며 어떻게 사용되는지 보여줍니다.
5. 특징 강조: 제품의 특징을 강조하여 눈길을 끕니다.
6. 사용자 이야기: 만족한 사용자의 이야기를 공유합니다.
7. 추가 혜택: 제품을 구매하면 어떤 추가 혜택이 있는지 설명합니다.
8. 자주 묻는 질문 (FAQ): 자주 묻는 질문을 통해 의문을 해소합니다.
9. 상세정보 : 구매를 결정하기 전에 소비자들이 상세 정보를 안내합니다.

이 구조는 모든 브랜드와 제품에 적용되는 것은 아니지만, 시작점으로 활용하면 편리합니다. 상세페이지를 구성할 때 이 구조를 따라가면 사용자들이 끝까지 스크롤하게 만들 수 있습니다. 시작할 때는 어려울 수 있지만, 경험이 쌓이면 더욱 효과적인 상세페이지를 만들 수 있을 것입니다.

1. 문제(나한테 필요한가?)

사람들은 혜택을 누리는 것보다는 문제를 해결하는 제품에 더 많은 관심을 기울입니다. 따라서 제품의 상세페이지에서는 이 제품이 일상 속에서 어떤 문제를 해결하는지 명확하게 설명해 주어야 합니다.

예를 들어, 클렌징 폼을 판매하는 업체라면 아침마다 뾰루지 때문에 고민하는 사람들을 상상해보세요. 이를 구체적으로 언급하여 감성과 이성을 모두 고려하여 설명해 주는 것이 좋습니다. "아, 그러고 보니 이 문제가 있었네요. 정말 귀찮았어요!"라는 생각을 일으킬 수 있도록 세세하게 언급해 주세요.

상세페이지에 들어온 사용자들은 이미 제품에 필요성을 느껴 들어온 것이기 때문에, 이제 그 필요성이 어떤 구체적인 문제에서 비롯되었는지를 제품을 통해 해결하는 방식으로 전환해야 합니다. "필요한가?"라는 단순한 의문을 넘어서, "아, 이런 문제 때문에 고민했었네요!"까지 사용자의 심리에 공감을 일으킬 수 있도록 구체적인 상황을 제시해 주세요.

마지막으로, 이미지를 활용하여 문제 상황을 시각적으로 보여주면 효과적입니다. 사용자들이 제품을 통해 자신의 상황을 입체적으로 이해할 수 있도록 이미지를 활용하는 것이 중요합니다. 중요한 것은 사용자가 자신의 상황에서 '완전 내 얘기야!'라고 공감할 수 있도록 보여주는 것입니다.

1. 공감(이 브랜드 믿을만하나?)

작은 브랜드에서는 이 부분에서 자신의 강점을 부각시키기 쉽습니다.

(1) 이 브랜드를 시작하게 된 계기

브랜드 시작의 동기는 중요한 스토리를 제공합니다. 소비자들은 브랜드가 왜 시작되었는지, 어떤 가치를 추구하는지에 대한 이야기를 듣고 싶어합니다. 시작한 계기는 간결하게 설명하되 따뜻하게 전달하면 좋습니다.

(2) 대표 개인의 이력, 경험담

브랜드를 이끄는 인물의 이력과 경험담은 브랜드의 믿음성을 높일 수 있는 중요한 부분입니다. 어떤 경로를 거쳐 브랜드를 창업하게 되었는지, 어떤 가치를 추구하는지에 대한 이야기를 통해 소비자들에게 신뢰를 전할 수 있습니다.

(3) 소재지, 공장 등 제작 환경

브랜드의 소재지와 제작 환경에 대한 설명은 투명성을 높이고 소비자들과의 연결을 강화할 수 있습니다. 만약 지역이나 제작 공정에서 나온 이야기가 있다면 나누어 주어 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

상세페이지는 브랜드의 진정성을 전달하기에 최적의 장소입니다. 그러나 심플하고 시크한 디자인만큼이나 강력한 스토리텔링이 중요합니다. 우리는 하루에 수 천 개의 브랜드를 마주치기 때문에, 소비자가 당신의 브랜드를 기억할 만한 이유를 제시해야 합니다. 따라서 브랜드에 스토리를 부여하고, 소비자와 공감할 수 있는 이야기를 전달해 주어야 합니다. 고객이 브랜드에 공감할 수 있도록 정성스럽게 설명하는 것이 중요합니다.

1. 해결책 소개(설명이 충분한가?)

상세 이미지는 제품의 스펙을 보여주는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 스펙에 집중할 때에도 주의가 필요하며, 어려운 용어보다는 소비자에게 어떤 해결책을 제공하는지에 중점을 둘 필요가 있습니다.

예를 들어, 전기 드라이기를 판매하는 경우, 열의 세기를 나타내는 기술적인 정보보다는 사용자에게 어떤 편의를 제공하는지에 초점을 맞추면 좋습니다. 숫자로 표현하는 것보다는 말보다는 머리를 말리는 시간이 얼마나 단축되는지, 출근 시간에 더 편안한 스타일링을 할 수 있는 등의 혜택을 강조하는 것이 효과적입니다.

이미지에는 당신의 제품이 어떤 긍정적인 변화를 가져다 줄지를 시각적으로 나타내야 합니다. 제품의 필요한 기능을 강조할 때 텍스트보다는 이미지를 활용하여 제품의 합리성과 효용성을 강조하는 것이 소비자들에게 더 잘 다가갑니다. 이러한 이미지를 통해 소비자들이 제품을 실제 사용하는 상황을 상상할 수 있도록 도움을 주세요.

1. 제품 소개(내가 뭘 사려고 하는 거지?)

메인 이미지는 제품의 외형을 평가하는 데에 중요한 역할을 합니다. 이 이미지를 통해 소비자들은 제품의 모습을 직접 경험하고 있는 것처럼 느끼게 됩니다. 특히 캠핑 제품과 같은 경우, 제품을 사용하는 상황이나 환경을 잘 보여주는 것이 효과적입니다.

캠핑 제품을 판매한다면, 실제 캠핑 현장에서의 이미지를 사용하여 제품과 함께 어떻게 사용되는지를 구체적으로 보여줄 수 있습니다. 소비자들이 제품을 구매한 후 어떤 이익을 얻을 수 있는지를 상상하게끔 만들어야 합니다. '제품을 사용하면 나만의 멋진 캠핑 순간을 만들 수 있을 것 같아!'와 같은 감정을 자극하는 이미지가 효과적입니다.

메인 이미지는 초두효과를 고려해야 합니다. 소비자들은 처음 보는 순간에 전체적인 내용을 판단하기 때문에 메인 이미지는 신중하게 선택되어야 합니다. 또한, 각 채널에 따라 선호되는 이미지 형태가 다를 수 있으며, 모바일 최적화도 반드시 고려되어야 합니다. 이러한 세부적인 이미지 전략은 따로 다루어질 수 있습니다.

1. 특징 강조(진짜 문제없을까?)

이제는 소비자들에게 실질적인 보장을 제공해주는 단계로 넘어갑니다. 대중적인 평가와는 달리 신뢰할 만한 기관의 인증이 필요한 시점입니다. 다음 세 가지 포인트를 중점적으로 다뤄보겠습니다.

(1) A/S 보증 내용 제품의 A/S(After Service) 보증 내용을 명확하게 제시해야 합니다. 소비자들은 제품에 문제가 발생했을 때 신속하고 효과적인 A/S 서비스를 기대합니다. A/S 보증 내용을 상세히 설명하면 신뢰를 높일 수 있습니다.

(2) 기관의 인증서, 마크 신뢰할 수 있는 기관으로부터 받은 인증서나 마크를 표시해 소비자들에게 안전성과 신뢰성을 전달할 수 있습니다. 특정 산업에서 필요한 인증이나 마크가 있다면 활용하는 것이 좋습니다.

(3) 특허 등 저작권 관련 제품이나 기술에 대한 특허, 저작권 등이 있다면 해당 정보를 명시하는 것이 좋습니다. 이는 제품이 고유하며 기술적으로 신뢰성 있는 것임을 보여줄 수 있습니다.

특히, 식품 판매 시 HACCP(해썹) 인증과 같은 인증을 강조하면 소비자들의 신뢰를 증가시킬 수 있습니다. 그러나 인증을 받는 것뿐만 아니라, 그 사실을 소비자에게 잘 알리는 것도 중요합니다. 브랜드가 받은 인증에 대한 정보를 상세하게 제공하면 소비자들은 브랜드를 더 신뢰하게 될 것입니다.

1. 사용자 이야기(나만 사는 거 아니지?)

이제 소비자들에게 당신의 제품이 이미 다양한 사람들에게 인정받은 제품임을 보여주는 단계로 넘어갑니다. 소비자들은 다른 이들이 이미 사용하고 만족한 제품이라면 더욱 구매에 자신감을 가집니다. 다음과 같은 세 가지 판매 증거를 강조할 수 있습니다.

(1) 지금까지 판매된 양 판매량을 표시하여 소비자들에게 제품이 이미 많은 사람들에게 선택된 제품임을 강조합니다. 특히 한정 기간 내에 얼마나 판매되었는지를 강조하면 더욱 효과적입니다.

(2) 실 구매 고객들의 리뷰 실제 구매한 고객들의 리뷰를 통해 제품의 품질과 성능에 대한 신뢰성을 제시합니다. 리뷰를 통해 다양한 사용자의 의견을 제공하고, 이는 소비자들이 제품을 신뢰하는 데 도움이 됩니다.

(3) 체험단, 셀럽의 리뷰 제품을 체험한 체험단이나 유명 셀럽들의 긍정적인 리뷰를 강조합니다. 이들의 의견은 소비자들에게 더 큰 신뢰감을 줄 수 있으며, 제품의 인기를 높일 수 있습니다.

또한, 이러한 증거를 글뿐만 아니라 이미지나 GIF로 제공하면 시각적으로 더 효과적으로 전달됩니다. 소비자들이 다른 이들과 함께 제품을 선택하는 것이 얼마나 일반적인지 보여주는 것이 중요합니다.

1. 추가 혜택 (굳이 지금 구매해야 하나?)

이제 구매 버튼이 등장하는 시점입니다. 소비자들은 이미 제품에 대한 설득을 받아들여 구매 의사가 생겼습니다. 그러나 여전히 몇 가지 다른 옵션을 고려하고 있을 수 있습니다. 이때 소비자들에게 지금 구매해야 하는 이유를 제공하여 구매를 확신하게 만들어야 합니다.

(1) 가격 할인 특별 기간 동안 가격을 할인한다는 혜택을 강조합니다. 소비자들이 지금 구매하지 않으면 더 비싸게 구매해야 할 수 있다는 감각을 주는 것이 중요합니다.

(2) 추가 증정 구매 시 추가로 무언가를 증정한다는 혜택을 소개합니다. 이는 소비자들이 구매할 동기를 높일 수 있는 효과적인 방법입니다.

(3) 빠른 배송 오늘 구매하면 빠른 배송 혜택을 받을 수 있다고 강조합니다. 누락된 기회가 없도록 소비자들에게 빠른 배송이 얼마나 유리한지 설명하는 것이 좋습니다.

이 단계에서 소비자들에게 지금 구매할 때 얻을 수 있는 혜택을 명확하게 전달하여 구매 결정을 재촉합니다.

1. 자주 묻는 질문 (구매하면 잘 보내주겠지?)

구매를 확정한 소비자들에게 제품 발송 및 관련 정보를 잘 전달하여 만족도를 높이는 것이 중요합니다. 페이지에는 다음과 같은 내용을 포함할 수 있습니다.

(1) 발송 마감 시간 구매한 제품이 언제 발송되는지, 그리고 주문 마감 시간이 언제인지를 명확히 알려줍니다. 소비자들이 발송일을 예측할 수 있도록 도움이 되는 정보입니다.

(2) 택배사 정보 제품이 어떤 택배사를 통해 발송되는지를 알려주고, 발송 후에는 택배사의 배송 추적 서비스를 활용할 수 있도록 안내합니다.

(3) 상품 검수 제품이 출고되기 전에 어떠한 검수 과정을 거치는지 설명합니다. 고객들에게 안전하고 신뢰성 있는 제품이 전달된다는 인상을 심어줍니다.

(4) 브랜드 정보(전화번호, 위치 등) 브랜드와의 연락이 원활하게 이루어질 수 있도록 고객 서비스의 전화번호, 이메일 등 연락처 정보를 명시합니다. 또한, 브랜드의 위치 정보도 투명하게 제공합니다.

특히, 상품의 특성에 따라 배송이 중요한 경우 해당 정보를 강조하고 빠른 배송 혜택을 부각시킵니다. 또한, 국내에서 빠른 배송이 흔하므로 이 점을 강조하여 구매 결정에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있습니다.

1. 상세정보(한 번 더 체크해보자)

구매를 결정하기 전에 소비자들이 상세 정보를 다시 한 번 확인할 수 있는 공간으로, 다음 사항들을 포함할 수 있습니다.

(1) 제품 상세 스펙

• 크기, 무게, 재료 등 제품의 기본적인 정보를 명확히 제시합니다.
• 주요 기능이나 특징을 간략하게 설명하여 고객들이 제품의 가치를 이해할 수 있도록 합니다.

(2) 고객 센터

• 브랜드의 연락처, 고객 서비스 전화번호, 이메일 주소 등을 제공하여 소비자들이 문의사항이나 불편한 점을 쉽게 전달할 수 있도록 합니다.

(3) 제품 교환 및 환불

• 교환 및 환불 정책을 명확하게 안내하여 소비자들이 구매 후 발생할 수 있는 문제에 대비할 수 있도록 합니다.

(4) 배송 관련 공지

• 배송에 관한 주요 사항을 안내합니다. 예상 배송 기간, 택배사 정보, 배송비 등을 명시하여 고객들이 받아보게 될 제품에 대한 전반적인 정보를 파악할 수 있도록 합니다.

이 정보들은 상세페이지의 하단 부분에 명시하여, 소비자들이 구매 전에 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.